Returns
Політика повернення та обміну
Останнє оновлення: 09 жовтня 2026 р.
У RUMMY ми хочемо, щоб кожен клієнт був задоволений покупкою. Водночас ми серйозно ставимося до повернень і відшкодувань, щоб захистити наших клієнтів, працівників і бізнес від шахрайства та зловживань.
Ця Політика пояснює умови й порядок повернення, обміну та відшкодування коштів. Оформлюючи замовлення в RUMMY, ви погоджуєтеся з цією Політикою, нашими Умовами користування та Політикою доставки й оплати.
1. Пріоритет закону
Ніщо в цій Політиці не виключає й не обмежує обов'язкових прав споживачів, які не можуть бути виключені чи обмежені відповідно до чинного законодавства.
Для клієнтів в Україні діє Закон України «Про захист прав споживачів». Якщо закон країни клієнта надає більший захист, ніж ця Політика, переважають вимоги закону.
2. Вимоги до стану товару
Ці вимоги застосовуються до всіх повернень і обмінів — як в Україні, так і за кордоном. Якщо інше не передбачено законом, товар має бути:
1. Не ношений, не використаний і не праний.
2. Без пошкоджень і в первісному стані.
3. Без плям, запахів, парфумів, косметики, шерсті тварин чи інших слідів використання.
4. З усіма оригінальними бирками та етикетками.
5. З неушкодженою захисною биркою, якщо товар постачався з нею.
6. В оригінальному пакуванні, з усіма аксесуарами.
7. Повним і ідентичним товару, який надіслав RUMMY.
Захисна бирка дозволяє приміряти товар, не знімаючи її. Товари зі знятою, пошкодженою чи заміненою захисною биркою не приймаються до повернення в межах, дозволених законом.
3. Строки повернення
Клієнти в Україні: 14 днів з дня отримання замовлення.
Міжнародні клієнти: 7 днів з дня доставки, але не менше 14 днів, якщо цього вимагає закон країни клієнта (зокрема для споживачів у ЄС та Великій Британії).
Запит на повернення потрібно надіслати в цей строк. Після підтвердження запиту товар має бути відправлений протягом 7 днів.
4. Товари, що не підлягають поверненню
З гігієнічних міркувань і в межах, дозволених законом, не підлягають поверненню чи обміну:
1. Шкарпетки.
2. Нижня білизна.
3. Інші товари, які за законом не можна повернути з гігієнічних міркувань.
4. Товари, які були змінені, випрані, пошкоджені чи використані.
Розпродаж і товари «final sale». Окремі товари, колекції чи акційні позиції можуть мати особливі умови повернення або позначку «final sale». Це буде чітко зазначено на сторінці товару чи під час оформлення замовлення. Такі обмеження не скасовують обов'язкових прав споживачів.
5. Отримання замовлення
Щоб повернути товар, спершу потрібно отримати посилку в перевізника чи на пошті. Відмова від посилки не вважається запитом на повернення.
Радимо оглядати посилку у відділенні перевізника. Якщо пакування пошкоджене або вага не відповідає накладній, складіть акт із працівником перевізника на місці.
Також радимо знімати розпакування на відео одним дублем, показуючи накладну, стан пакування та вміст. Це значно пришвидшує розгляд будь-якої претензії.
Посилки, від яких відмовились, не забрали чи повернули відправнику з причин, що залежать від клієнта, не вважаються стандартним поверненням (див. розділ 13).
6. Як оформити повернення
1. Зв'яжіться з нами в межах строку повернення (контакти — у розділі 18) і вкажіть:
- номер замовлення;
- ПІБ, на яке оформлено замовлення;
- email або номер телефону, вказаний у замовленні;
- назву товару та розмір;
- причину повернення;
- фото товару, якщо це доречно.
2. Дочекайтеся підтвердження та інструкцій від RUMMY. Не відправляйте товар без підтвердження.
3. Надійно запакуйте товар і вкладіть у посилку записку з номером замовлення.
4. Після підтвердження відправте товар протягом 7 днів і збережіть номер відстеження. Доставку повернення оплачує клієнт.
Способи повернення — Україна (Нова Пошта):
- Власна накладна (основний спосіб). Відправте посилку на дані RUMMY, які ми надамо в підтвердженні, оплативши доставку самостійно. Вкажіть номер замовлення в коментарі до накладної та вкладіть записку з номером замовлення в посилку.
- Номер повернення Нової Пошти (на запит). За бажанням RUMMY може створити для вас номер повернення — просто принесіть посилку в будь-яке відділення Нової Пошти й назвіть номер. У такому разі вартість доставки повернення, яку Нова Пошта стягне з RUMMY, буде утримана з суми відшкодування.
Міжнародні клієнти: відправте посилку службою з відстеженням за власний рахунок на адресу, вказану в нашому підтвердженні, з номером замовлення всередині.
Не вважається поверненням: відмова від посилки у відділенні, незабрана посилка, відправка накладеним платежем або з оплатою доставки одержувачем, а також відправка без нашого підтвердження (див. розділи 5 і 13). Такі посилки не є підставою для відшкодування та розглядаються відповідно до розділу 13.
7. Обмін
Обмін на інший розмір чи товар можливий, якщо потрібна річ є в наявності. Обмін оформлюється як повернення плюс нове замовлення. Діють ті самі вимоги до стану товару та строки, що й для повернення.
Коли ваше повернення надійде, ми зв'яжемося з вами телефоном, у Telegram або email, щоб уточнити розмір чи товар для заміни. Доставку товару на заміну оплачує клієнт. Заміну відправляємо після того, як повернений товар пройде перевірку; якщо потрібної речі немає в наявності, запропонуємо інший розмір, інший товар або повернення коштів.
8. Перевірка повернення
RUMMY знімає на відео розпакування кожної поверненої посилки, фотографує повернені речі та звіряє вагу посилки з даними перевізника.
Під час перевірки ми перевіряємо:
- модель, розмір, колір і відповідність товару відправленому;
- бирки, етикетки та захисну бирку;
- пакування та комплектність;
- сліди носіння, прання, змін чи іншого використання;
- плями, запахи та забруднення;
- пошкодження, що виникли після доставки.
Ми можемо порівнювати повернений товар із даними замовлення, фото товару, складським обліком та іншою доступною інформацією. Відправлення товару назад не означає автоматичного схвалення відшкодування.
9. Відмова в поверненні та часткове відшкодування
Якщо це дозволено законом, у поверненні може бути відмовлено, якщо товар:
1. Був ношений, використаний чи випраний.
2. Був змінений, відремонтований чи перероблений.
3. Не має бирок, захисної бирки, пакування чи аксесуарів.
4. Має плями, запахи, сліди парфумів чи косметики, шерсть тварин чи інші сліди використання.
5. Має пошкодження, спричинені клієнтом.
6. Не є тим товаром, який було придбано в RUMMY.
Якщо закон дозволяє зменшити суму відшкодування через те, що вартість товару знизилася внаслідок поводження з ним понад необхідне для огляду, RUMMY може застосувати таке зменшення.
Товар, у поверненні якого відмовлено, зберігається 14 днів і може бути відправлений клієнту назад за його рахунок.
10. Неправильний, неповний або пошкоджений під час доставки товар
Якщо ви отримали не той товар, неповне замовлення або товар, пошкоджений під час доставки, повідомте нас протягом 3 днів з моменту отримання. Не носіть, не періть і не змінюйте товар.
Ми можемо попросити фото чи відео:
- отриманого товару та його бирок;
- пакування та накладної;
- акта, складеного з перевізником, якщо він є;
- відео розпакування, якщо воно є.
Претензії, подані пізніше 3 днів, розглядаються з додатковою перевіркою. Ваші законні права при цьому зберігаються.
11. Товари з виробничим браком
Якщо товар має виробничий брак, зв'яжіться з нами та надайте фото чи відео, що показують проблему.
Звичайні особливості тканини, принту, обробки, ефекту прання, потертостей, відмінності відтінків чи інші навмисні дизайнерські рішення не є браком.
Пошкодження внаслідок неправильного прання, сушіння, прасування, зберігання, використання чи недотримання інструкцій з догляду не є браком.
Якщо брак підтверджено, RUMMY надасть передбачене законом рішення та оплатить доставку повернення.
12. Відшкодування коштів
Відшкодування здійснюється лише після того, як повернення отримано, перевірено, визнано таким, що відповідає вимогам, і завершено всі необхідні перевірки.
Строки:
- Україна: до 5 робочих днів після схвалення.
- Міжнародні замовлення: 5–10 робочих днів після схвалення.
Час зарахування коштів залежить від банку чи платіжного провайдера.
Спосіб: кошти повертаються тим самим способом оплати, яким було оплачено замовлення. Кошти не повертаються на іншу картку, рахунок, гаманець чи третій особі, якщо інше не вимагається законом. Ми можемо попросити підтвердити особу покупця.
Витрати (якщо інше не передбачено законом):
- Вартість первісної доставки не повертається.
- Доставку повернення оплачує клієнт, крім випадків помилки RUMMY чи підтвердженого браку. Якщо RUMMY створив номер повернення Нової Пошти на ваш запит, його вартість утримується з суми відшкодування.
- Для міжнародних повернень клієнт оплачує мита, імпортні податки та збори перевізника. Мита й податки не повертаються.
- Комісії платіжних систем можуть не повертатися.
Акції та подарунки. Якщо після повернення замовлення більше не відповідає умовам акції (подарунок, безкоштовна доставка, знижка на комплект), подарунок потрібно повернути, або його вартість чи вартість отриманої вигоди буде утримана з суми відшкодування.
Незабрані посилки та відмови. Якщо замовлення не забрали, від нього відмовились або його повернуто з причин, що залежать від клієнта, вартість доставки в обидва боки, мита, збори перевізника, плата за зберігання та інші документально підтверджені витрати RUMMY можуть бути утримані з суми відшкодування в межах, дозволених законом.
13. Накладений платіж і відмова від отримання — Україна
Цей розділ стосується виключно замовлень з доставкою по Україні з оплатою накладеним платежем або іншими способами, коли клієнт сплачує всю чи частину суми замовлення під час отримання в перевізника, зокрема Нової Пошти.
13.1. Передоплата за замовлення з накладеним платежем
Для окремих замовлень RUMMY може вимагати часткову передоплату до відправлення. Суму передоплати буде повідомлено клієнту до підтвердження замовлення.
Передоплата є частиною узгодженої ціни замовлення й віднімається від суми, яку потрібно сплатити під час отримання.
Вносячи передоплату, клієнт підтверджує намір отримати замовлення та погоджується з відповідними умовами цієї Політики.
13.2. Відмова від отримання посилки
Клієнт має отримати замовлення, якщо він належним чином не скасував його до передачі перевізнику.
Відмова від посилки у відділенні перевізника, відмова від доставки чи неотримання посилки не є стандартним запитом на повернення.
Якщо клієнт без попередньої домовленості з RUMMY відмовляється від посилки чи не забирає її, RUMMY може стягнути або утримати з будь-якого відшкодування фактичні та документально підтверджені витрати, пов'язані із замовленням, у межах, дозволених законодавством України.
До таких витрат можуть належати:
- вартість доставки клієнту;
- вартість повернення посилки до RUMMY;
- плата за зберігання;
- інші документально підтверджені витрати перевізника, спричинені відмовою, неотриманням чи поверненням посилки.
13.3. Передоплата після відмови чи неотримання
Якщо клієнт вніс передоплату і після відправлення замовлення відмовився від посилки чи не забрав її без законних підстав, передоплата може бути зарахована в рахунок фактичних і документально підтверджених витрат RUMMY на доставку, повернення, зберігання та обробку замовлення в межах, дозволених законодавством України.
Якщо фактичні документально підтверджені витрати перевищують суму передоплати, RUMMY може вимагати відшкодування цих витрат, якщо це дозволено законом.
Ніщо в цьому розділі не обмежує обов'язкових прав споживачів за законодавством України, зокрема права на повернення коштів, коли воно передбачене законом.
13.4. Скасування до відправлення
Якщо клієнт бажає скасувати замовлення, він має повідомити RUMMY до передачі замовлення перевізнику.
Після передачі замовлення перевізнику проста відмова від посилки не вважається належно оформленим запитом на повернення чи скасування й може спричинити витрати, пов'язані з доставкою та поверненням відправлення, у межах, дозволених законом.
13.5. Достовірність даних клієнта
Клієнт відповідає за правильність даних під час оформлення замовлення, зокрема:
- ПІБ одержувача;
- номера телефону;
- міста та відділення чи поштомата перевізника;
- іншої інформації, необхідної для доставки.
Якщо посилку неможливо доставити чи отримати через неправильні дані, недоступність клієнта, відмову від посилки чи іншу причину, що залежить від клієнта, клієнт може нести відповідальність за фактичні документально підтверджені витрати RUMMY, пов'язані із замовленням, у межах, дозволених законодавством України.
13.6. Повторне відправлення
Якщо замовлення повернулося до RUMMY через відмову, неотримання, неправильні дані клієнта чи іншу причину, що залежить від клієнта, повторне відправлення може потребувати підтвердження замовлення та, на розсуд RUMMY, додаткової передоплати.
Сума такої передоплати може враховувати попередні документально підтверджені витрати, пов'язані із замовленням.
13.7. Замовлення, що потребують додаткового підтвердження
RUMMY може вимагати повну чи часткову передоплату перед відправленням, якщо:
- клієнт раніше не забрав замовлення;
- попереднє замовлення повернулося через відмову чи неотримання;
- клієнт не підтвердив замовлення, коли RUMMY з ним зв'язувався;
- для виконання замовлення потрібні додаткові витрати;
- інші обґрунтовані обставини потребують додаткового підтвердження замовлення.
13.8. Права споживачів
Ніщо в цьому розділі не обмежує прав споживачів, які не можуть бути виключені чи обмежені за законодавством України.
Якщо товар має виробничий брак, був помилково відправлений RUMMY або сталася інша обставина з вини RUMMY, відповідні витрати та порядок повернення визначаються згідно із законодавством України та цією Політикою.
14. Запобігання шахрайству
Шахрайством чи зловживанням, зокрема, вважається:
- повернення іншого, підробленого чи зміненого товару;
- повернення порожньої посилки чи посилки з іншим вмістом;
- повернення товару після носіння чи прання;
- зняття чи заміна бирок або захисної бирки;
- неправдиві твердження про стан товару чи пошкодження під час доставки;
- спроби отримати кілька відшкодувань за одне замовлення;
- надання неправдивих даних замовлення чи особистих даних;
- систематичне зловживання поверненнями;
- шахрайські чарджбеки.
У таких випадках, якщо це дозволено законом, RUMMY може:
- провести додаткову перевірку та відкласти відшкодування на час розслідування;
- відмовити в поверненні;
- скасувати незавершені замовлення;
- обмежити майбутні покупки;
- передати відео розпакування, складські записи, дані перевізника та листування платіжному провайдеру, перевізнику чи правоохоронним органам;
- вжити інших законних заходів.
Ми аналізуємо випадки частих повернень. Законні права клієнта не обмежуються лише через те, що раніше він здійснював обґрунтовані повернення.
15. Чарджбеки та платіжні спори
Якщо у вас виникла проблема із замовленням, спершу зверніться до RUMMY. Ми розглянемо кожен обґрунтований запит.
Чарджбек не замінює процедуру повернення. Шахрайські чи повторні чарджбеки можуть призвести до блокування акаунта, скасування замовлень, обмеження покупок і передачі даних про замовлення, доставку та листування банку чи платіжному провайдеру.
Цей розділ не обмежує прав клієнтів, передбачених законом.
16. Поведінка клієнтів
Ми очікуємо шанобливого та коректного спілкування з нашими працівниками й представниками. Погрози, образи, дискримінація, переслідування чи нецензурна лексика неприпустимі.
У разі такої поведінки RUMMY може в межах закону:
- перевести спілкування лише в письмову форму;
- обмежити чи припинити спілкування зі службою підтримки;
- вимагати додаткової перевірки запиту на повернення чи відшкодування;
- відмовити в майбутніх замовленнях.
Неналежна поведінка сама по собі не позбавляє клієнта обов'язкових прав споживача.
17. Відповідальність клієнта
Клієнт відповідає за:
- правильність даних замовлення та контактів;
- дотримання інструкцій RUMMY щодо повернення;
- надійне пакування та вибір служби доставки з відстеженням;
- оплату доставки повернення, якщо інше не передбачено цією Політикою;
- збереження номера відстеження до завершення відшкодування;
- повернення правильного товару в належному стані.
RUMMY не несе відповідальності за втрату чи пошкодження посилки з поверненням через неналежне пакування, помилку клієнта чи дії перевізника або митних органів.
18. Контакти
Клієнти в Україні
Email: rummyua@gmail.com
Telegram: @rummycore
Години підтримки: понеділок–п'ятниця
Міжнародні клієнти
Email: rummywhy@gmail.com
Telegram: @rummycore
Години підтримки: понеділок–п'ятниця
У застосунку RUMMY: Акаунт → Підтримка (чат з нашою командою).
Будь ласка, завжди вказуйте номер замовлення.
Важливо
Цю Політику слід читати разом з нашими Умовами користування, Політикою доставки й оплати та Політикою конфіденційності. Якщо положення цієї Політики суперечить обов'язковому законодавству про захист прав споживачів, переважають вимоги закону.
RUMMY